Ymuno â'ch Ymgynghoriad Fideo Cwestiynau Cyffredin

Mae ymgynghoriadau fideo yn caniatáu ichi siarad wyneb yn wyneb â'ch darparwr o gartref, heb yr angen i deithio. Mae'r canllaw hwn yn dwyn ynghyd y cwestiynau mwyaf cyffredin y mae cyfranogwyr yn eu gofyn cyn ac yn ystod apwyntiad fideo, ynghyd â chamau syml i ddatrys y problemau mwyaf cyffredin. Os byddai'n well gennych gerdded trwy'r canllaw hwn gam wrth gam, mae offeryn rhyngweithiol ar gael yma.

Oes angen i mi lawrlwytho neu osod unrhyw beth?

Na. Mae'r platfform yn rhedeg yn gyfan gwbl drwy eich porwr rhyngrwyd, felly does dim byd i'w lawrlwytho, ei osod na chreu cyfrif ar ei gyfer. Y cyfan sydd ei angen arnoch chi yw dyfais gyda chamera, meicroffon a siaradwr, fel ffôn clyfar, tabled neu gyfrifiadur, cysylltiad rhyngrwyd sefydlog a phorwr cyfoes fel Google Chrome, Microsoft Edge, Safari neu Firefox.

Sut byddaf yn derbyn manylion fy apwyntiad, a sut ydw i'n ymuno?

Bydd eich darparwr yn anfon dolen unigryw atoch drwy e-bost, neges destun, neu lythyr, ynghyd â dyddiad ac amser eich apwyntiad. Os ydych chi wedi derbyn hwn drwy lythyr, teipiwch neu gopïwch y ddolen yn union fel y mae'n ymddangos i far cyfeiriad eich porwr.

Byddem yn argymell agor y ddolen ychydig funudau cyn amser eich apwyntiad. Mae hyn yn rhoi cyfle i chi gadarnhau eich manylion, gwirio unrhyw offer, ac ymgartrefu yn yr ystafell aros cyn i'ch ymgynghoriad ddechrau.

A yw'r alwad yn breifat ac yn ddiogel?

Ydw. Cynhelir eich ymgynghoriad dros gysylltiad diogel, wedi'i amgryptio, ac mae'r ystafell aros yn breifat. Dim ond i'ch adnabod chi ar gyfer eich apwyntiad y defnyddir unrhyw fanylion personol a nodwch ac ni chânt eu storio wedyn. Fel gydag unrhyw apwyntiad, mae'n werth dod o hyd i le preifat, wedi'i oleuo'n dda lle na fyddwch yn cael eich aflonyddu, a lle rydych chi'n teimlo'n gyfforddus yn trafod gwybodaeth bersonol.

A all rhywun arall ymuno â'r alwad gyda mi?

Yn y rhan fwyaf o achosion, ie - gyda'ch caniatâd, gall aelod o'r teulu, ffrind, gofalwr, neu gyfieithydd ymuno â chi. Os ydyn nhw gyda chi yn bersonol, gallant eistedd wrth eich ochr. Os ydyn nhw yn rhywle arall, gallwch rannu eich dolen apwyntiad gyda nhw fel y gallant ymuno o'u dyfais eu hunain. Mae'n syniad da rhoi gwybod i'ch darparwr ymlaen llaw os hoffech i bobl ychwanegol ymuno, yn enwedig os oes angen cyfieithydd.

A fydd hyn yn defnyddio fy data symudol?

Gall, yn enwedig os ydych chi'n defnyddio'ch rhwydwaith symudol yn hytrach na Wi-Fi. Mae galwadau fideo yn defnyddio swm rhesymol o ddata, felly lle bo'n bosibl byddem yn argymell cysylltu â Wi-Fi (gartref, yn y gwaith, neu rwydwaith dibynadwy arall) er mwyn osgoi defnyddio'ch lwfans symudol. Tra byddwch chi'n aros yn yr ystafell aros, mae'r defnydd o ddata yn fach iawn.

Beth ddylwn i ei ddisgwyl ar ôl i mi agor fy nghyswllt apwyntiad?

Yn gyntaf, byddwch yn cyrraedd tudalen sy'n cadarnhau enw'r gwasanaeth neu'r ystafell aros, mae'n werth gwirio bod hyn yn cyd-fynd â llythyr neu neges eich apwyntiad. O fan hyn, byddwch yn cael eich tywys trwy gyfres fer o gamau: cadarnhau neu nodi rhai manylion personol, ac yn ddewisol rhedeg gwiriad cyflym o'ch camera, meicroffon, siaradwr a chysylltiad rhyngrwyd. Ar ôl gwneud hyn, byddwch yn mynd i mewn i'r ystafell aros.

Tra byddwch chi'n aros, byddwch chi fel arfer yn gallu gweld eich hun ar y sgrin, clywed rhywfaint o gerddoriaeth aros gyda'r opsiwn i'w diffodd neu weld neges aros. Bydd eich darparwr yn ymuno â'r alwad pan fyddant yn barod i ddechrau. Os ydynt yn rhedeg ar ei hôl hi, bydd llawer o wasanaethau'n rhoi gwybod i chi, ond os ydych chi wedi bod yn aros yn sylweddol hirach na'ch amser apwyntiad, mae'n werth cysylltu â'ch darparwr gan ddefnyddio'r manylion cyswllt ar eich llythyr apwyntiad neu neges.

A ddylwn i brofi fy nghamera, meicroffon a chysylltiad ymlaen llaw?

Byddem yn ei argymell yn gryf, yn enwedig os mai dyma'ch apwyntiad fideo cyntaf. Cyn i chi ddechrau, gwnewch yn siŵr bod gan eich dyfais ddigon o fatri i bara'r ymgynghoriad, a'i bod wedi'i phlygio i mewn os yn bosibl.

Yn ystod y broses ymuno, cynigir prawf offer a chysylltiad cyflym i chi. Mae hyn yn gwirio'ch camera, meicroffon, siaradwr a chysylltiad rhyngrwyd, sydd fel arfer yn cymryd tua 30 eiliad. Os yw popeth yn edrych yn dda, fe welwch neges gadarnhau a gallwch barhau i'r ystafell aros. Os caiff problem ei nodi, bydd fel arfer yn dweud wrthych pa ran o'ch gosodiad sydd angen sylw, fel eich bod chi'n gwybod yn union beth i'w drwsio. Rheol gyffredinol dda: os gallwch chi wylio fideo ar-lein yn llwyddiannus (er enghraifft, ar YouTube), dylai eich cysylltiad fod yn addas ar gyfer galwad fideo.

Nid yw fy nghamera na meicroffon yn gweithio, beth ddylwn i ei wirio yn gyntaf?

Yr achos mwyaf cyffredin yw nad yw eich porwr wedi cael caniatâd i ddefnyddio eich camera a'ch meicroffon. Chwiliwch am eicon bach (yn aml clo padlog, symbol camera, neu dri dot) ger dechrau bar cyfeiriad eich porwr. Bydd clicio ar hwn yn dangos a yw mynediad i'r camera a'r meicroffon wedi'i ganiatáu ar gyfer y wefan hon. Os na, dewiswch 'Caniatáu' ar gyfer y ddau, yna adnewyddwch y dudalen a cheisiwch ymuno eto.

Os ydych chi'n defnyddio gwe-gamera neu feicroffon allanol (wedi'i blygio i mewn drwy USB), ceisiwch ei ddad-blygio a'i blygio yn ôl i mewn. Os oes gennych chi fwy nag un gamera wedi'i chysylltu, fel camera adeiledig gliniadur yn ogystal ag un USB, fel arfer gallwch chi newid rhyngddynt o fotwm ar sgrin yr alwad ar ôl i chi ymuno.

Ni allaf glywed dim, neu mae'r sain yn rhy dawel

Yn gyntaf, gwiriwch y gyfrol ar eich dyfais ei hun, a gwnewch yn siŵr nad yw wedi'i mud. Ar gyfrifiadur Windows, cliciwch ar eicon y siaradwr yng nghornel dde isaf eich sgrin a gwiriwch y cymysgydd cyfrol, mae hyn yn gadael i chi weld pa feicroffon a siaradwr sydd wedi'u dewis ac addasu eu lefelau'n unigol. Ar Mac, ffôn clyfar neu dabled, gwiriwch reolaethau cyfrol eich dyfais ac unrhyw switshis 'tawel' neu 'peidiwch â tharfu'.

Unwaith y byddwch chi yn yr alwad ei hun, gwiriwch eiconau'r meicroffon a'r camera ar eich sgrin. Os yw'r naill ai'n dangos yn goch neu os oes llinell drwyddo, mae'r nodwedd honno wedi'i mudo o fewn yr alwad. Bydd clicio ar yr eicon unwaith yn ei droi ymlaen eto.

Pan fyddwch chi'n siarad, dylai bar gwyrdd symud ar draws symbol y meicroffon i ddangos eich lefel sain. Fel isod:

Os nad oes llinell werdd yn ymddangos, efallai eich bod wedi'ch cysylltu â'r meicroffon anghywir. Gallwch wirio gosodiadau sain eich dyfais i gadarnhau bod yr un cywir wedi'i ddewis. I wneud hyn, hofran dros eicon y meicroffon i agor y ddewislen gosodiadau sain. O fan hyn, hofran dros y blwch dewis dyfais i ddewis o'ch meicroffonau sydd ar gael.

Gallaf glywed adlais, neu mae eraill yn dweud bod adborth ar yr alwad

Fel arfer, mae hyn yn cael ei achosi gan sain o'ch siaradwyr yn cael ei chodi eto gan eich meicroffon. Os yn bosibl, defnyddiwch glustffonau neu glustffonau gan mai dyma'r ateb symlaf a mwyaf effeithiol. Os ydych chi mewn ystafell fach gyda sawl dyfais wedi mewngofnodi i'r un alwad, ceisiwch fud neu gau'r dyfeisiau ychwanegol. Gall gostwng cyfaint eich siaradwr ychydig hefyd helpu.

Pa borwr ddylwn i ei ddefnyddio, ac a yw'n bwysig?

Ydy, gall. Byddem yn argymell defnyddio fersiwn gyfredol o Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, neu Firefox. Gall porwyr hŷn neu borwyr nad ydynt yn cael eu cefnogi (gan gynnwys Internet Explorer) atal eich ymgynghoriad rhag llwytho'n gywir. Os ydych chi ar ffôn neu dabled, gwnewch yn siŵr bod system weithredu eich dyfais a'ch ap porwr yn gwbl gyfredol. Bydd y rhan fwyaf o ddyfeisiau'n diweddaru'n awtomatig, ond mae'n werth gwirio yng ngosodiadau eich dyfais os nad ydych chi'n siŵr.

Os ydych chi'n defnyddio tabled Android, byddem yn argymell Firefox yn benodol am y profiad mwyaf llyfn. Gall porwyr eraill ddangos neges am ganiatâd recordio sgrin neu rannu pan fyddwch chi'n ymuno - mae hon yn neges safonol, ni fydd yn effeithio ar eich galwad, a gallwch chi ddewis 'Parhau Beth bynnag'.

Ni fydd y dudalen yn llwytho'n iawn, neu mae'n edrych yn doredig. Beth alla i roi cynnig arni?

Mae ychydig o gamau syml yn datrys y rhan fwyaf o broblemau arddangos:

Yn gyntaf, ceisiwch adnewyddu'r dudalen. Os nad yw hynny'n helpu, ceisiwch agor eich dolen apwyntiad mewn ffenestr bori breifat neu anhysbys; mae hyn yn agor y dudalen heb ddefnyddio unrhyw ddata, cwcis neu estyniadau sydd wedi'u cadw a allai fod yn achosi gwrthdaro. Yn Chrome neu Edge, gallwch agor un trwy wasgu Ctrl+Shift+N (neu ⌘+Shift+N ar Mac); yn Firefox, defnyddiwch Ctrl+Shift+P (⌘+Shift+P ar Mac); ar iPhone neu iPad yn Safari, tapiwch yr eicon tabiau ac yna 'Preifat'. Ar Chrome neu Edge symudol, tapiwch y tri dot yn y gornel a dewiswch 'Tab Anhysbys Newydd' neu 'Tab MewnPreifat Newydd'.

Os yw pethau'n gweithio'n iawn mewn ffenestr breifat, bydd clirio storfa a chwcis eich porwr fel arfer yn datrys y broblem. Fel arfer gallwch wneud hyn o ddewislen gosodiadau eich porwr, o dan 'Preifatrwydd' neu 'Hanes' chwiliwch am opsiwn i 'glirio data pori', dewiswch gwcis a ffeiliau wedi'u storio yn y storfa, yna ailgychwynwch eich porwr a rhoi cynnig arall ar eich dolen apwyntiad. Nodwch y gallai hyn eich allgofnodi o wefannau eraill rydych chi'n eu defnyddio'n rheolaidd.

Mae fy nghysylltiad yn dal i golli, neu mae'r fideo yn rhewi ac yn oedi

Mae cysylltiad rhyngrwyd gwan neu ansefydlog yn un o'r achosion mwyaf cyffredin o darfu yn ystod galwad fideo. Ychydig o bethau sy'n aml yn helpu:

Os ydych chi ar Wi-Fi, ceisiwch symud yn agosach at eich llwybrydd, neu gysylltu gan ddefnyddio cebl rhwydwaith os yw eich dyfais yn caniatáu hynny. Gall datgysylltu dyfeisiau eraill o'ch rhwydwaith cartref dros dro (yn enwedig unrhyw beth sy'n ffrydio fideo) hefyd ryddhau lled band. Os ydych chi'n defnyddio data symudol, gwiriwch gryfder eich signal a cheisiwch symud i fan gwahanol os oes angen, neu newid i Wi-Fi os yw ar gael.

Ar gyfer galwad fideo o ansawdd da, byddem yn argymell o leiaf 2 Mbps ar gyfer cyflymder llwytho i fyny a lawrlwytho. Gallwch wirio'ch cyflymder cyfredol am ddim gan ddefnyddio gwefan fel speedtest.net.

Oes ots os oes gen i dabiau, apiau neu raglenni eraill ar agor?

Gall. Gall tabiau neu gymwysiadau porwr agored eraill (yn enwedig unrhyw beth sy'n chwarae fideo neu sain, lawrlwytho ffeiliau, neu ddefnyddio'ch camera a'ch meicroffon fel Skype, FaceTime, neu ap fideo arall) ddefnyddio lled band, pŵer prosesu, neu adnoddau dyfais y mae eu hangen ar eich ymgynghoriad. Cyn eich apwyntiad, mae'n werth cau unrhyw beth nad oes ei angen arnoch fel y gall eich dyfais roi ei sylw llawn i'ch galwad fideo.

Beth os na fydd fy nhyfais yn chwarae fideo o gwbl, hyd yn oed y tu allan i'r platfform hwn?

Os nad yw fideos yn chwarae'n iawn yn unman ar eich dyfais, er enghraifft ar YouTube, mae'n debyg bod y broblem gyda'ch dyfais ei hun yn hytrach na'r platfform ymgynghori. Rhowch gynnig ar agor ap galwadau fideo arall (fel Zoom, Teams, Skype, neu FaceTime) i wirio a yw'ch camera a'ch meicroffon yn gweithio yno. Os ydych chi ar gyfrifiadur, gwnewch yn siŵr bod eich gyrwyr sain a fideo yn gyfredol. Yn aml, mae ailgychwyn eich dyfais yn datrys problemau dros dro hefyd. Os yw'r broblem yn parhau ar draws gwahanol apiau, efallai y byddai'n werth rhoi cynnig ar ddyfais wahanol ar gyfer eich apwyntiad os oes gennych un ar gael.

A allai meddalwedd diogelwch neu VPN fod yn achosi problemau?

Ydw, weithiau. Gall VPNs, meddalwedd gwrthfeirws, a gosodiadau wal dân weithiau rwystro'r camera, y meicroffon, neu'r ffrwd fideo sydd ei hangen ar gyfer eich ymgynghoriad. Os ydych chi'n defnyddio unrhyw un o'r rhain, ceisiwch eu hanalluogi dros dro neu wirio eu gosodiadau i sicrhau bod galwadau fideo yn cael eu caniatáu, yn enwedig os ydych chi'n cysylltu o weithle neu ddyfais a reolir.

Rydw i wedi rhoi cynnig ar bopeth ac rydw i'n dal i gael problemau, beth nawr?

Os ydych chi wedi gweithio trwy'r camau uchod ac nad yw pethau'n gweithio o hyd, mae'n werth rhoi cynnig ar ychydig o bethau olaf: gall newid i ddyfais wahanol (er enghraifft, ffôn clyfar yn lle cyfrifiadur, neu i'r gwrthwyneb) ddangos yn gyflym a yw'r broblem yn benodol i un ddyfais; gall rhoi cynnig ar borwr gwahanol, yn ddelfrydol y fersiwn ddiweddaraf o Chrome, Edge, neu Safari, ddatrys problemau cydnawsedd; a gwirio cyflymder eich cysylltiad a'ch meddalwedd diogelwch ddwywaith fel y disgrifiwyd uchod.

Os nad yw dim o hyn yn datrys y broblem, cysylltwch â'ch darparwr ymgynghori gan ddefnyddio'r rhif ffôn ar eich llythyr apwyntiad neu neges gadarnhau. Byddant yn gallu helpu'n uniongyrchol, ac efallai y byddant yn gallu parhau â'ch apwyntiad dros y ffôn os oes angen, neu drefnu amser cyfleus i ail-archebu.

Beth os caf fy nhori cysylltiad hanner ffordd drwy fy apwyntiad?

Peidiwch â phoeni, ailagorwch eich dolen apwyntiad wreiddiol ac ailymunwch. Yn y rhan fwyaf o achosion, byddwch yn cael eich dychwelyd i'r ystafell aros, a bydd eich darparwr yn cael gwybod eich bod wedi ailgysylltu. Os na allwch fynd yn ôl i mewn, cysylltwch â'ch darparwr gan ddefnyddio'r manylion ar eich llythyr apwyntiad, a all eich cynghori ar y camau nesaf neu barhau â'r apwyntiad dros y ffôn.

Beth os byddaf yn colli fy apwyntiad neu os oes angen i mi ymuno'n hwyr?

Os ydych chi'n rhedeg yn hwyr, ceisiwch ymuno cyn gynted â phosibl, bydd eich dolen apwyntiad fel arfer yn dal i weithio. Os ydych chi wedi'ch oedi'n sylweddol neu'n meddwl y byddwch chi'n colli'r apwyntiad yn gyfan gwbl, cysylltwch â'ch darparwr cyn gynted â phosibl gan ddefnyddio'r rhif ar eich llythyr apwyntiad, fel y gallant roi gwybod i'ch darparwr a thrafod aildrefnu os oes angen.